นายพาที สารสิน ส่งจดหมายขออภัยถึงลูกค้าที่ใช้บริการสายการบินนกแอร์กับเหตุการณ์ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2559 จากกรณีการยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน อันเนื่องจากการนัดหยุดบินของนักบินบางส่วน พร้อมยอมรับว่าเป็นปัญหาภายในองค์กรจริง เนื่องจากสายการบินมีแผนความร่วมมือกับสายการบินพันธมิตรในยุโรป ทำให้ต้องยกระดับมาตรฐานของสายการบินให้สูงขึ้นตามมาตรฐานของ EASA และจากการดำเนินการดังกล่าวเป็นผลให้นักบินบางส่วนไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และมีการนัดหยุดงานจนส่งผลกระทบต่อผู้โดยสาร และตามมาด้วยการลาออกของนักบินอย่างกะทันหัน ทำให้มีนักบินไม่เพียงพอจึงจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบินบางส่วน
อย่างไรก็ตาม นายพาที ได้เข้าไปรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อหารือหาทางแก้ปัญหาร่วมกันกับหน่วยงานต่างๆ แล้ว โดยเฉพาะปัญหาเรื่องนักบินที่ขณะนี้ยังคงสรรหานักบินใหม่ มาร่วมเสริมศักยภาพในการให้บริการ ซึ่งตอนนี้สามารถจัดหานักบินเพิ่มเติมได้แล้ว และได้เปลี่ยนแปลงระบบการจัดสรรตารางการบินของนักบินให้ดีที่สุด
สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินบางส่วนนั้น ทางสายการบินจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งผู้โดยสารล่วงหน้าก่อนการเดินทาง เพื่อให้รายละเอียดการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือรายละเอียดการชดเชยแก่ผู้โดยสาร ซึ่งเป็นการปฏิบัติภายใต้ระเบียบข้อบังคับของกรมการบินพลเรือน
โดย นายพาที ยังให้คำยืนยันว่า ตัวเขาเองและพนักงานทุกคนจะทำให้สายการบินนกแอร์ ซึ่งเป็นสายการบินของคนไทยอย่างแท้จริง ให้เป็นสายการบินหนึ่งที่อยู่ในใจทุกคน ในเรื่องความเป็นเลิศในการบริการและเป็นอีกหนึ่งความภาคภูมิใจของคนไทย
ที่มา: http://news.sanook.com/1959446/